主要是大厅窗口人员，有时还肩负原单位部分工作业务，导致工作精力分散，人员离岗、缺岗现象时有发生，导致群众办事有怨言。三、下步重点

　　1◆■★★◆◆、系统升级，工作质效全面提升◆◆★◆◆■。为提升工作效能和群众办事便利度，3次对接市政务中心，引进“办不成事”线上系统◆◆◆■◆，融通录入12345热线工单，受理群众诉求■■，办理专员实时更新。目前系统正处于功能定制调整阶段，拟4月中下旬可正式投入使用。

　　通过引进“办不成事”线热线工单，受理群众诉求，办理专员实时更新，实现投诉工单全平台预警、全平台通报，压实窗口责任◆★★，提升服务质效■■■■★。4、提升政府形象，持续开展高质量政务直播◆★■★■。

　　根据中央、省、市、区关于大力整治指尖上的为基层减负专项工作机制有关要求，结合我局实际★★★，围绕政务应用和服务基层，对任务清单认真分析，打桩定位，扎实推进整治工作取得成效■◆◆★◆■。3、回应群众关切◆◆■★，推动服务数字化升级★■★■★■。

　　3、深化改革，民生实事稳步推进。为切实保障和改善民生，以深化数字政务能力改革为牵引，以提升政务服务效率和水平为目标，根据省、市、区部署安排，结合实际，制定了《区行政审批服务局民生可感行动工作方案》，全面推进民生可感行动工作。

　　2、梳理对接，套餐场景精准认领。结合上级文件精神，全面梳理本地区可推进实施的套餐场景，结合各部门推进情况进行查漏补缺，对17项■◆★★◆“高效办成一件事”重点事项清单精准认领◆■★■■，配合将各部门政务APP相关功能和服务逐步接入“湘易办★■◆★”■■◆★★◆，让服务套餐“掌上办★◆★■★”、“指尖办★■■◆◆”。

　　5、革除积弊，大力整治。根据中央★★◆◆★■、省、市、区关于整治工作要求★◆★◆，结合我局实际，围绕政务应用程序、政务公众号及政务新媒体等“制定了整改方案■◆■★■★、管理办法等，并对任务清单认真分析，打桩定位，为整治工作打下坚实基础。

　　围绕“高效办成一件事”积极破题，积极探索“综窗+专区■★”模式及运作方式，强化与各部门的协调对接，做到既为群众省时间资源，又为部门节约人力资源，着力破解“效率不高■◆★◆◆，联动困难◆◆■■■◆”之局。2、为基层减负，深入推进政务服务整合工作★■。

　　继续做好政务直播工作★◆■，按照年度直播安排，组织各职能部门开展政务直播，积极主动为群众所需所盼排忧解难◆★★■■■，切实解决群众问题和困难◆★，推进政务直播服务为民，提升政府公信力。

　　4★★、健全机制，政务公开深入推进■■★◆◆◆。通过区门户网及公开平台，完善政府信息公开的长效机制■★◆。一季度★■■◆■，区门户网站主动公开本区信息749条■★，全区基层公开服务一门式共办件4982件，12345热线，等级评价A类★■◆◆★◆，市长信箱34件■◆◆★■，按期办结率100%，群众满意率95.71■◆■■★◆，等级评价A类★■★■◆◆，受理★◆■★◆★“一网通办”平台“网上办★■◆★★★”办结1501件。

　　主要是12345服务热线工作★◆◆■，存在部门单位相互推诿★★，对涉及多部门职责的，虽通过组织召开协调，但在推进工作落实上应付了事，导致工单回复质量不高，群众满意度不高的现象。2、人员管理教育难。

　　6、深化交流，政务直播★★◆■★“暖民心”。以政务直播为桥梁，以服务群众为纽带，共组织区人社局◆◆■、区农业农村局部门开设直播2场次■◆■◆★★，在线万人次★★■■◆，解读政策文件10余份，为群众解决实际问题12个，得到群众的频频“点赞★★”。二★◆◆■■◆、存在的问题

　　3次◆◆■，开展一月一课一片一实践活动3次，志愿服务活动6次，收取党费1307.7元◆■。